Procedimiento para la Resolución de Disputas

Última actualización: 10 de octubre de 2024.

1. Introducción

Este procedimiento describe los pasos que Ziip.it (propiedad de OTPfy S.L.) y sus usuarios deben seguir en caso de que surja una disputa relacionada con el uso de la plataforma. Nuestro objetivo es resolver cualquier conflicto de manera rápida y justa, evitando la necesidad de recurrir a procedimientos judiciales siempre que sea posible.

2. Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier acción formal, recomendamos que ambas partes intenten resolver cualquier disputa de manera amistosa. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] describiendo el problema y proporcionando toda la información relevante.

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a revisar y responder a las disputas en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la notificación.

3. Procedimiento de mediación

Si las partes no pueden resolver la disputa de manera amistosa, se recomienda acudir a un procedimiento de mediación antes de recurrir a procedimientos judiciales. La mediación será llevada a cabo por un mediador neutral, acordado por ambas partes.

La mediación es un procedimiento voluntario y las partes podrán retirarse en cualquier momento. El coste de la mediación será compartido entre las partes de forma equitativa, salvo acuerdo en contrario.

4. Arbitraje

Si la mediación no resuelve la disputa, las partes pueden optar por someterse a un arbitraje vinculante. En este caso:

• El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro o panel de árbitros designado de mutuo acuerdo entre las partes.
• El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
• El arbitraje se llevará a cabo conforme a las reglas del tribunal arbitral seleccionado, y los costes serán compartidos entre las partes salvo que el laudo determine lo contrario.

5. Jurisdicción competente

En caso de que no se resuelva la disputa mediante mediación o arbitraje, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes. Cualquier litigio relacionado con el uso de Ziip.it será sometido a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Córdoba, España, salvo que la normativa aplicable establezca otra jurisdicción.

6. Legislación aplicable

Este procedimiento de resolución de disputas se regirá por la legislación española. En caso de conflicto entre las partes, se aplicarán las disposiciones legales vigentes en España, siempre que no contravengan los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios de otras jurisdicciones.

7. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre este procedimiento o necesita asistencia para la resolución de una disputa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: JOSÉ MARÍA VALDENEBRO, 2, 2º CP 14004 Córdoba, España

Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2024.