Política de Reembolsos y Cancelaciones de Ziip.it
Última actualización: 10 de octubre de 2024.
En Ziip.it, valoramos la transparencia en nuestros procesos de facturación y contratación. Esta política establece las normas y condiciones bajo las cuales se permiten reembolsos y cancelaciones de los servicios ofrecidos en nuestra plataforma.
1. Servicios contratados
Ziip.it ofrece distintos planes de suscripción, que pueden ser contratados de manera mensual o anual. Los planes disponibles son:
- Plan Freelancer
- Plan Startup
- Plan Enterprise
Cada plan cuenta con características específicas en cuanto a almacenamiento, tráfico de datos y otros servicios que se detallan en nuestros Términos y Condiciones.
2. Condiciones de cancelación
2.1. Cancelación de suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación no implica el reembolso de los pagos ya realizados, ya sea para suscripciones mensuales o anuales. La cancelación se gestionará de la siguiente manera:
- Si el usuario cancela su suscripción durante el período contratado, mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del ciclo de facturación.
- No se otorgarán reembolsos por las suscripciones ya pagadas, pero el usuario puede seguir disfrutando del servicio hasta la fecha de vencimiento de su suscripción.
- Si el usuario cambia de un plan de mayor coste a uno de menor coste, el saldo no utilizado se aplicará como crédito para futuras facturaciones.
2.2. Cambio de plan de suscripción
El usuario puede cambiar su plan de suscripción en cualquier momento. En este caso:
- Si cambia de un plan de menor coste a uno de mayor coste, deberá abonar la diferencia en la siguiente facturación.
- Si cambia de un plan de mayor coste a uno de menor coste, no recibirá un reembolso, pero el saldo no utilizado será acreditado para futuras facturaciones.
3. Excedentes de almacenamiento o tráfico
Si el usuario excede los límites de almacenamiento o tráfico establecidos en su plan de suscripción, se le cobrará una tarifa adicional según lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones. Dichos cargos no son reembolsables.
En caso de no abonar los cargos por excedentes en el plazo estipulado, la cuenta del usuario será suspendida hasta que el pago sea completado. Una vez efectuado el pago, el servicio será reactivado.
4. Reembolsos
4.1. Condiciones para solicitar un reembolso
En general, Ziip.it no ofrece reembolsos por pagos realizados en suscripciones mensuales o anuales. Sin embargo, existen excepciones en las que se podrán otorgar reembolsos a discreción de la empresa:
- Errores de facturación: Si se detecta un cargo indebido o duplicado.
- Problemas técnicos: Si el servicio no ha estado disponible durante más de 72 horas consecutivas por fallos técnicos graves.
4.2. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 30 días desde la fecha del cargo, indicando los detalles de la solicitud y el motivo. Ziip.it revisará la solicitud y responderá en un plazo de 10 días hábiles.
5. Plazo de ejecución
Una vez aceptada la solicitud de reembolso, el proceso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
6. Exclusiones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cancelaciones de suscripciones una vez iniciado el ciclo de facturación.
- Incumplimientos de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
- Cargos por excedentes de almacenamiento o tráfico de datos no pagados en el tiempo estipulado.
- Reembolsos por pagos realizados en suscripciones de prueba gratuita que no hayan sido canceladas antes de la renovación.
7. Contacto para soporte
Para cualquier duda o incidencia relacionada con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: JOSÉ MARÍA VALDENEBRO, 2, 2º CP 14004 Córdoba, España
Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2024.